Política de garantia

POLÍTICA DE GARANTIA
Nossa Política de Garantia segue o Código de Defesa do Consumidor. Todas as joias e acessórios são enviados com um certificado de garantia. Cada item é produzido com muito carinho e dedicação, passando por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, o que evita o despacho de peças com defeitos.

1. VIGÊNCIA DA GARANTIA
A garantia JOLUIAN cobre, por 90 (noventa) dias, possíveis defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais, desde que em condições normais de uso. Se o reparo da peça não for possível dentro das condições de garantia, outra peça igual ou similar, de mesmo valor, será fornecida sem custo adicional.

2. EXCLUSÕES DA GARANTIA
A garantia não cobre:
•    Consertos e manutenção realizados por terceiros;
•    Avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, quebras, acidentes de qualquer natureza;
•    Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da joia;
•    Oxidação nas joias de prata*.
* A oxidação é um processo natural que ocorre na prata quando em contato com substâncias oxidantes, como suor, poluição, produtos químicos, cosméticos ou quando o usuário possui alta taxa de ácido úrico no sangue. Assim, a oxidação não é considerada um defeito de fabricação. Em caso de oxidação, recomendamos a limpeza caseira da joia ou, caso a limpeza caseira não seja suficiente, o serviço de uma empresa especializada em limpeza profissional.

3. ACIONAMENTO DA GARANTIA
Caso precise acionar a garantia, entre em contato conosco e siga nossas orientações:
•    A garantia deve ser acionada através de nossos canais de comunicação no prazo de até 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação;
•    É indispensável comunicar o problema à loja previamente e apresentar o certificado de garantia para qualquer serviço de manutenção ou reparo;
•    Joias enviadas sem comunicação prévia serão devolvidas ao cliente com frete a cobrar.

3.1 Análise da joia enviada para garantia:
•    Após a comunicação, a joia deve ser enviada para a JOLUIAN para análise dentro do prazo combinado;
•    Nosso setor de qualidade emitirá um laudo em até 5 dias úteis:
- Laudo favorável: A garantia será concedida conforme o CDC, com prazo de até 30 dias para atendimento, contado a partir do recebimento da joia.
- Laudo desfavorável: Joias fora das condições de garantia, se passíveis de ajuste e/ou conserto, poderão ser reparadas mediante aprovação do orçamento pelo cliente.

4. FRETE
Ao acionar a garantia, o cliente arcará inicialmente com o custo de envio. Após análise:
•    Joias dentro das condições de garantia: A loja reembolsará o frete de envio e assumirá o custo do frete de retorno;
•    Joias fora das condições de garantia: O custo de envio e retorno será de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo Whatsapp (11) 97433-4805 ou e-mail contato@joluian.com.br.